A、首先满足VIP客人的客房 B、团队客人尽量集中安排 C、内外宾分开安排 D、单身女性客人应安排在楼层最里面,以确保安全
多项选择题在为客人提供行李服务时,正确的做法是()。
A、主动提拿客人的所有行李 B、与客人核对清点行李件数 C、与客人核对检查行李有无破损 D、仔细照看好客人的行李
单项选择题在各类预订方式中,合同订房是一种()。
A、临时性预订 B、确认类预订 C、保证类预订 D、超额预订
多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用,这是因为()。
A、前厅部是饭店的“神经中枢 B、前厅部要生产客房产品 C、前厅部的首要任务是销售客房产品 D、前厅是饭店的形象代表
名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?
名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?
多项选择题旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。
A、把住店客人赶走 B、将抵店客人安排在其他饭店 C、劝住店客人调房 D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
多项选择题下列关于房价确定方法中,正确的做法是()。
A、“千分之一法”又叫经验定价法 B、目标收益定价法是以客房建筑总造价为出发点的 C、客房面积定价法是以客房面积、单位面积收入为出发点的 D、理解价值定价法是根据买主的价值观念来制定价格的
多项选择题常见的沟通协调渠道有()。
A、书面 B、语言 C、会议 D、计算机系统
多项选择题客人寄存行李时,下列不能寄存的物品有()。
A、易腐烂 B、贵重物品 C、违禁物品 D、易碎物品
多项选择题下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()。
A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名 B、大堂副理亲自接待 C、大堂副理亲自将客人送到房间 D、可以在房间内为其办理入住登记手续