A.客房钥匙 B.客房备用钥匙 C.楼层钥匙 D.饭店总钥匙
单项选择题在接到打听住客情况的问讯后,问讯员应在不涉及客人()的范围内予以回答。
A.住店 B.利益 C.隐私 D.行踪
单项选择题楼层服务台是国内饭店客房服务()的模式。
单项选择题如客人提出机场接送的服务要求,饭店()车辆接送。
单项选择题“SF,¥,RMB¥”符号分别代表()。
单项选择题起火的三个基本条件是()。
A、可燃物、热源和氧气 B、温度、空气和空间 C、时间、火力大小和燃烧空间
单项选择题在进行计算机操作时,不正确的操作是关机后10秒内再开机,以及()。
A、远离热源 B、配备UPS C、远离磁场 D、串联使用其它大功率电器
单项选择题在介绍饭店产品时,主要使用的语言沟通技巧是()。
A、交换式 B、讨论式 C、提问式 D、陈述式
单项选择题前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。
A、体态 B、表情 C、语言 D、环境语言
单项选择题()不是饭店火灾的特点。
A、高层建筑多,火势蔓延快 B、疏散人员困难 C、功能布局复杂,消防困难 D、可燃物少,毒气量小
单项选择题()不符合外币现钞兑入要求。
A、鉴别外币真伪 B、在银行公布牌价以外的外币不得收兑 C、如果客人持有残币,应请客人更换 D、发现假钞时立即没收