站台形式包括（）。

多项选择题以下哪些（）属于服务忌语。

A.喂！
B.你怎么这样！
C.自己不会看啊？
D.有本事你投诉我！

多项选择题以下哪些（）行为是损害服务形象的行为。

A.衣冠不整、手插裤带
B.聚岗聊天、依靠墙壁或栏杆
C.岗位上玩手机、看报纸、吃东西、甩钥匙
D.手提对讲机天线

多项选择题站务男员工不得（）。

A.留长发
B.大包头
C.大鬓角
D.蓄须

多项选择题下列哪些（）服务用语适用于列车进站前及进站时。

A.“您好，请站在X色安全线内排队候车。”
B.“您好，请勿手扶屏蔽门，排队候车。”
C.“您好，请到那边人较少的地方候车，多谢合作！”
D.“各位乘客，请您请尽快上下车。”

多项选择题在员工穿着制服达成轨道交通时，不得出现以下哪些（）行为。

A.赤膊、赤脚或穿拖鞋
B.穿污垢、污渍制服
C.主动给乘客让座
D.与乘客争抢座位

多项选择题站台岗发现站台发生客伤后，应（）。

A.报告车控室
B.初步了解乘客伤势
C.寻找目击证人
D.维持现场秩序

多项选择题以下哪些（）属于商业服务设施。

A.广告灯箱
B.楼梯画框广告
C.自动售卖机
D.实物展示柜

多项选择题以下哪些（）是乘客不能携带进入车站坐车的。

A.汽油桶
B.散装白酒
C.宠物狗
D.小型折叠自行车

多项选择题服务用语应表达（）。

A.规范
B.准确
C.清晰
D.文明
E.礼貌

多项选择题在处理非职工伤亡事故事件时要第一时间进行取证，尽可能（）。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。

A.得到当事人的同意
B.旁证
C.当事人签字确认
D.伤者家属的同意