客运服务人员感觉当初的热情与活力不在曾经善良的自己变得刻薄。没有耐心，最终都会变成压抑的愤怒，一再忍耐却将一触即发，这是职业怠倦表现中的（）

单项选择题客运服务人员用悦纳自我的心态，从换位思考的角度对待压力，在平凡的客运服务工作中寻找新的乐趣，成为一个热爱生活，善待自己的人，从而摆脱了职业怠倦感，这是属于自我激励方式的哪一种（）

A.设定目标
B.树立积极信念
C.寻找榜样
D.参加团队培训

单项选择题“善用非语言信息”是团队激励途径中（）的措施。

A.重视团队沟通，提升团队人际关系系
B.营造和谐团队氛围提高客运服务人员的归属感
C.“以人为本”的团队管理
D.增强团队凝聚力

单项选择题合理情绪疗法，也叫“情绪ABC理论”由美国心理学家艾里斯提出。这里的“B”代表的是（）

A.具体事件
B.情绪反应
C.对这件事的看法

单项选择题在正常铁路交通运营状态下，旅客出行了正常流动路径有（）

A.5项
B.6项
C.7项
D.8项

单项选择题心理健康影响因素的人际适应因素不包括（）

A.工作关系适应
B.家庭关系适应
C.熟人关系适应
D.自我适应

单项选择题构建良好客我交往方式不包括（）

A.塑造良好形象
B.学会倾听和赞美
C.真诚待客
D.热情没有上限，需要热情似火

单项选择题“由于各种生活压力而产生的心理冲突”属于心理健康区域中的（）

A.纯白区域
B.浅灰区域
C.深灰区域
D.纯黑区

单项选择题旅客“出了气再走”，“出了气再说”体现旅客投诉寻求（）的心理需要。

A.尊重
B.公正
C.宣泄
D.补偿

单项选择题职业倦怠因工作而起，直接影响到工作的身心，准备状态又反作用于工作本身，导致工作状态恶化，使职业倦怠进一步加深，这是一种（）

A.良性循环
B.恶性循环
C.有限循环
D.无限循环

单项选择题自我激励是个人通过对自己的主动了解和认识，运用科学的激励方法实施激发和鼓励自己的（）

A.过程
B.活动
C.结果
D.发展