构建良好客我交往方式不包括（）

单项选择题“由于各种生活压力而产生的心理冲突”属于心理健康区域中的（）

A.纯白区域
B.浅灰区域
C.深灰区域
D.纯黑区

单项选择题旅客“出了气再走”，“出了气再说”体现旅客投诉寻求（）的心理需要。

A.尊重
B.公正
C.宣泄
D.补偿

单项选择题职业倦怠因工作而起，直接影响到工作的身心，准备状态又反作用于工作本身，导致工作状态恶化，使职业倦怠进一步加深，这是一种（）

A.良性循环
B.恶性循环
C.有限循环
D.无限循环

单项选择题自我激励是个人通过对自己的主动了解和认识，运用科学的激励方法实施激发和鼓励自己的（）

A.过程
B.活动
C.结果
D.发展

单项选择题关于性格与气质的区别和联系，说法不正确的是（）

A.气质本身有好坏善恶之分性格没有
B.气质是先天的性格是后天的
C.气质变化慢可塑性小
D.气质较性格出现的更早影响个体性格形成

单项选择题以下哪项属于气质类型的高级神经活动类型学说（）

A.弱型
B.胆汁质
C.多血质
D.抑郁质

单项选择题以下不属于操作能力的是（）

A.组织管理能力
B.艺术表演能力
C.劳动能力
D.实验操作能力

单项选择题按照能力的功能给能力分类，言语组织能力属于（）

A.认知能力
B.操作能力
C.社交能力

单项选择题“活泼型”的神经类型也是“多血质”的气质类型，对应的高级神经活动类型是（）

A.强、不平衡
B.强、平衡、灵活性
C.强、平衡、不灵活性
D.弱型

单项选择题以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是（）

A.积极倾听
B.真诚感谢和道歉
C.及时处理但不必有所行动
D.及时总结