A.设定目标B.树立积极信念C.寻找榜样D.参加团队培训客运服务人员用悦纳自我的心态，从换位思考的角度对待压力……

单项选择题“善用非语言信息”是团队激励途径中（）的措施。

A.重视团队沟通，提升团队人际关系系
B.营造和谐团队氛围提高客运服务人员的归属感
C.“以人为本”的团队管理
D.增强团队凝聚力

单项选择题合理情绪疗法，也叫“情绪ABC理论”由美国心理学家艾里斯提出。这里的“B”代表的是（）

A.具体事件
B.情绪反应
C.对这件事的看法

单项选择题在正常铁路交通运营状态下，旅客出行了正常流动路径有（）

A.5项
B.6项
C.7项
D.8项

单项选择题心理健康影响因素的人际适应因素不包括（）

A.工作关系适应
B.家庭关系适应
C.熟人关系适应
D.自我适应

单项选择题构建良好客我交往方式不包括（）

A.塑造良好形象
B.学会倾听和赞美
C.真诚待客
D.热情没有上限，需要热情似火