（）是指不改变银行现有产品与市场，以现有银行产品去扩大现有市场。

单项选择题（）是指用现有产品去开辟新的市场。

A.市场渗透
B.市场开发
C.市场创新
D.紧张战略

单项选择题（）是指在传统市场上，改进产品，增加品种，以新产品代替老产品。

A.市场渗透
B.市场开发
C.市场创新
D.紧张战略

单项选择题（）适合于中小银行以及实力较弱的银行。

A.市场渗透
B.混合型
C.逆向型战略
D.紧张战略

单项选择题（）是指对客户进行细分的基础上，对不同层次的客户，采取不同的营销策略。

A.大众营销
B.差异化营销
C.重点营销
D.综合营销

单项选择题（）已成为对个人客户进行有效营销的最为重要的策略之一。

单项选择题个人客户一般划分为贵宾客户、（）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。

A.负效客户
B.优良客户
C.普通客户
D.一般客户

单项选择题（）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。

A.积极营销
B.差异化营销
C.服务营销
D.综合营销

单项选择题（）就是一切要以“客户满意”为标准。

A.健全服务体系
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境

单项选择题（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。

A.增加服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境

单项选择题综合营销的主要策略和措施不包括（）。

A.服务营销
B.完善营销组织体系
C.个人客户综合性开发
D.个人客户维护与管理