（）适合于中小银行以及实力较弱的银行。

单项选择题（）是指对客户进行细分的基础上，对不同层次的客户，采取不同的营销策略。

A.大众营销
B.差异化营销
C.重点营销
D.综合营销

单项选择题（）已成为对个人客户进行有效营销的最为重要的策略之一。

单项选择题个人客户一般划分为贵宾客户、（）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。

A.负效客户
B.优良客户
C.普通客户
D.一般客户

单项选择题（）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。

A.积极营销
B.差异化营销
C.服务营销
D.综合营销

单项选择题（）就是一切要以“客户满意”为标准。

A.健全服务体系
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境