（）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。

单项选择题（）就是一切要以“客户满意”为标准。

A.健全服务体系
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境

单项选择题（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。

A.增加服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境

单项选择题综合营销的主要策略和措施不包括（）。

A.服务营销
B.完善营销组织体系
C.个人客户综合性开发
D.个人客户维护与管理

单项选择题（）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。

单项选择题直接营销的服务对象主要是（）。

A.中小企业
B.民营企业
C.大型企业
D.国有企业

单项选择题（）是指由某一级行受理、多级行共同组织客户开发，调查（评估）金融需求并提供金融产品和服务的营销方式。

A.直接营销
B.间接营销
C.联合营销
D.协助营销

单项选择题联合营销的服务对象主要是（）。

A.中小企业
B.大型客户及其上、下游客户或集团性客户
C.大型企业
D.国有企业

单项选择题协助营销的服务对象主要是（）。

A.跨地区的大客户
B.大型客户及其上、下游或集团性客户
C.大型企业
D.国有企业

单项选择题机构客户主要来自于（）。

单项选择题机构客户不同于传统企业客户，主要体现在（）。

A.性质
B.特点
C.对银行所提供的服务的标准
D.以上均对