（）就是一切要以“客户满意”为标准。

单项选择题（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。

A.增加服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境

单项选择题综合营销的主要策略和措施不包括（）。

A.服务营销
B.完善营销组织体系
C.个人客户综合性开发
D.个人客户维护与管理

单项选择题（）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。

单项选择题直接营销的服务对象主要是（）。

A.中小企业
B.民营企业
C.大型企业
D.国有企业

单项选择题（）是指由某一级行受理、多级行共同组织客户开发，调查（评估）金融需求并提供金融产品和服务的营销方式。

A.直接营销
B.间接营销
C.联合营销
D.协助营销

单项选择题联合营销的服务对象主要是（）。

A.中小企业
B.大型客户及其上、下游客户或集团性客户
C.大型企业
D.国有企业

单项选择题协助营销的服务对象主要是（）。

A.跨地区的大客户
B.大型客户及其上、下游或集团性客户
C.大型企业
D.国有企业

单项选择题机构客户主要来自于（）。

单项选择题机构客户不同于传统企业客户，主要体现在（）。

A.性质
B.特点
C.对银行所提供的服务的标准
D.以上均对

单项选择题行业分析的内容不包括（）。

A.行业周期
B.技术环境
C.组织管理
D.行业规划