客户服务引导客户消费企业的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的（）

单项选择题下列关于客户服务人员培训前准备说法不正确的是（）

A.培训师的选择应考虑其工作经历和授课风格
B.什么时间开始培训，持续多长时间，中间怎样休息，这些都应该做好详细计划
C.根据培训目标确定培训内容
D.培训前5天应该将培训的相关信息发到每位被培训者手中

单项选择题标准的（）一般包括客户名称、地址、经营类别、所在地区、负责人以及适宜访问的时间等。

A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表

单项选择题通过客户分析，不能判断的是（）

A.项目是否符合公司战略规划
B.市场定位及产品
C.技术的经营方向
D.竞争对手的强弱

单项选择题下列关于客户服务人员授权的含义说法不正确的是（）

A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策，以便更好地为客户服务
B.通过授权，客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务
C.授权意味着一线服务人员被给予更多的自由、控制力和决策权
D.授权也并不能使客户服务人员能够自主地决定是否同意客户的要求

单项选择题下列关于服务现场安全管理说法不正确的是（）

A.安全管理以设备为本
B.要加强对客户服务人员安全知识的培训
C.要健全各项服务现场安全制度
D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线

单项选择题对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。

A.家庭
B.团队
C.伙伴
D.个性

单项选择题客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）

A.历年的统计资料
B.生产销售的统计报表
C.财务决算报告
D.同行业的刊物

单项选择题提供服务与外部沟通之间的差异，要（）

A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机

单项选择题通过问题的转化，从不同角度实施更好的说服和处理，这是（）

A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法

单项选择题通过向客户传送有关产品的功能、用途特点等信息，使客户了解产品并能诱发客户的购买欲望，还有利于扩大企业的知名度，树立企业的良好形象，因此（）受到企业的高度重视，成为售前服务的重要方式。

A.广告宣传
B.操作示范表演
C.包装服务
D.提供代办业务