A.历年的统计资料B.生产销售的统计报表C.财务决算报告D.同行业的刊物
单项选择题提供服务与外部沟通之间的差异,要()
A.加强培训,使客户服务人员更胜任工作B.做好服务的有形展示,企业宣传应与实际相符C.要组织扁平化,减少沟通环节D.要注意把握定制化服务提供的时机
单项选择题通过问题的转化,从不同角度实施更好的说服和处理,这是()
A.赞成反驳法B.反驳处理法C.反问处理法D.转化处理法
单项选择题通过向客户传送有关产品的功能、用途特点等信息,使客户了解产品并能诱发客户的购买欲望,还有利于扩大企业的知名度,树立企业的良好形象,因此()受到企业的高度重视,成为售前服务的重要方式。
A.广告宣传B.操作示范表演C.包装服务D.提供代办业务
单项选择题()信息并非人人都可得到,只有通过客户企业中的各有关联系人或与客户有密切合作关系的有关方面获得。包括有关客户项目、需求和预算等。
A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级
单项选择题客户信息资料收集中,()确定以后,在现场调查前应该设计并确定对抽样对象采用什么样的抽样方法以及样本的大小。
A.调查时间B.调查方法C.调查对象D.调查目的
单项选择题客户服务质量的管理具有很强的(),再加上服务质量的优劣本身就是一种感觉,导致了客户服务质量评估的高难度和复杂性。
A.主观性B.稳定性C.客观性
单项选择题客户服务计划制定的步骤中,企业环境分析中的内部条件包括企业的()、设备条件、生产能力、服务能力及员工素质等。
A.国家的政策B.指导性的方针C.行业动态D.产品质量
多项选择题测定企业的忠诚客户,其依据是()。
A.客户重复消费的次数B.客户消费挑选的时间C.客户对价格的敏感度D.客户对产品质量的承受力E.客户竞争产品的态度
多项选择题针对老客户建立有效的联系系统需要做到()
A.了解谁是公司的客户,尤其谁是最好的客户B.把信息转化为知识C.多方位和多角度地客户服务D.规范化和诸种资源部署
多项选择题实施用户满意经营战略必须坚持下述原则:()。
A.面向顾客,以顾客为中心B.面向过程,全过程控制、改善与提高C.外延型扩大再生产D.领导重视、人人参与、持续改进、做学习型企业