下列关于客户服务人员培训前准备说法不正确的是（）

单项选择题标准的（）一般包括客户名称、地址、经营类别、所在地区、负责人以及适宜访问的时间等。

A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表

单项选择题通过客户分析，不能判断的是（）

A.项目是否符合公司战略规划
B.市场定位及产品
C.技术的经营方向
D.竞争对手的强弱

单项选择题下列关于客户服务人员授权的含义说法不正确的是（）

A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策，以便更好地为客户服务
B.通过授权，客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务
C.授权意味着一线服务人员被给予更多的自由、控制力和决策权
D.授权也并不能使客户服务人员能够自主地决定是否同意客户的要求

单项选择题下列关于服务现场安全管理说法不正确的是（）

A.安全管理以设备为本
B.要加强对客户服务人员安全知识的培训
C.要健全各项服务现场安全制度
D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线

单项选择题对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。

A.家庭
B.团队
C.伙伴
D.个性

单项选择题客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）

A.历年的统计资料
B.生产销售的统计报表
C.财务决算报告
D.同行业的刊物

单项选择题提供服务与外部沟通之间的差异，要（）

A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机

单项选择题通过问题的转化，从不同角度实施更好的说服和处理，这是（）

A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法

单项选择题通过向客户传送有关产品的功能、用途特点等信息，使客户了解产品并能诱发客户的购买欲望，还有利于扩大企业的知名度，树立企业的良好形象，因此（）受到企业的高度重视，成为售前服务的重要方式。

A.广告宣传
B.操作示范表演
C.包装服务
D.提供代办业务

单项选择题（）信息并非人人都可得到，只有通过客户企业中的各有关联系人或与客户有密切合作关系的有关方面获得。包括有关客户项目、需求和预算等。

A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级