A.培训师的选择应考虑其工作经历和授课风格B.什么时间开始培训,持续多长时间,中间怎样休息,这些都应该做好详细计划C.根据培训目标确定培训内容D.培训前5天应该将培训的相关信息发到每位被培训者手中
单项选择题标准的()一般包括客户名称、地址、经营类别、所在地区、负责人以及适宜访问的时间等。
A.客户管理卡B.客户地址分类表C.客户资料卡D.客户等级分类表
单项选择题通过客户分析,不能判断的是()
A.项目是否符合公司战略规划B.市场定位及产品C.技术的经营方向D.竞争对手的强弱
单项选择题下列关于客户服务人员授权的含义说法不正确的是()
A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策,以便更好地为客户服务B.通过授权,客户服务人员就被赋予了自主权,能够自己作出决策,进一步为客户提供更好的服务C.授权意味着一线服务人员被给予更多的自由、控制力和决策权D.授权也并不能使客户服务人员能够自主地决定是否同意客户的要求
单项选择题下列关于服务现场安全管理说法不正确的是()
A.安全管理以设备为本B.要加强对客户服务人员安全知识的培训C.要健全各项服务现场安全制度D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线
单项选择题对客户行为的影响的社会因素有()、自我形象、相关群体以及角色和地位。
A.家庭B.团队C.伙伴D.个性