A.问候语B.征询语C.解释语D.商量语“您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了。”是客户服务礼貌用语规范中的……

单项选择题客户服务引导客户消费企业的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的（）

A.一次销售
B.二次销售
C.三次销售
D.四次销售

单项选择题下列关于客户服务人员培训前准备说法不正确的是（）

A.培训师的选择应考虑其工作经历和授课风格
B.什么时间开始培训，持续多长时间，中间怎样休息，这些都应该做好详细计划
C.根据培训目标确定培训内容
D.培训前5天应该将培训的相关信息发到每位被培训者手中

单项选择题标准的（）一般包括客户名称、地址、经营类别、所在地区、负责人以及适宜访问的时间等。

A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表

单项选择题通过客户分析，不能判断的是（）

A.项目是否符合公司战略规划
B.市场定位及产品
C.技术的经营方向
D.竞争对手的强弱

单项选择题下列关于客户服务人员授权的含义说法不正确的是（）

A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策，以便更好地为客户服务
B.通过授权，客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务
C.授权意味着一线服务人员被给予更多的自由、控制力和决策权
D.授权也并不能使客户服务人员能够自主地决定是否同意客户的要求