潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！
销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。
销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）

多项选择题销售谈判涉及到四个阶段，即（）

A.关系
B.探究
C.提议
D.协议
E.进攻

多项选择题倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）

A.自我防卫
B.排除干扰
C.表情冷峻
D.缺乏认同
E.心理成见

多项选择题销售谈判目标的制定有如下特点（）

A.简洁明了，言简意赅
B.轻立场，重利益
C.明确具体，避免含糊
D.双管齐下，兼容并蓄
E.轻重缓急，主次分明

单项选择题谈判中对方生气了怎么办？（）

A.保持沉默
B.好言安抚
C.转移话题
D.起身而走

单项选择题强化倾听的最佳方法（）

A.提问
B.陈述
C.重复
D.强调