A、31 B、32 C、33 D、44
单项选择题干粉灭火器是以为动力是()
A、氢气 B、氧气 C、氮气 D、氯气
单项选择题标准的握手姿势是握手者上身下弯多少度()
A、15 B、17 C、30 D、45
单项选择题握手用力过轻不会让客人觉得()
A、态度冷淡 B、缺乏诚意 C、心绪不佳 D、态度粗鲁
单项选择题人们最富有表现力的面部器官为()
A、嘴巴 B、眼睛 C、鼻子 D、耳朵
单项选择题酒店服务质量的核心是()
A、服务用语 B、服务员的微笑 C、客房的装饰 D、客房的卫生
单项选择题物饰语言可以代表的是()
A、做人态度 B、工资收入 C、审美情趣 D、求偶意向
单项选择题以下不属于投诉客人的三种心态的是()
A、求体谅 B、求尊重 C、求发泄 D、求补偿
单项选择题加快洗衣的服务费是()
A、30% B、40% C、45% D、50%
单项选择题以下不属于客房服务态度优良化的重点为()
A、主动 B、周到 C、热情 D、礼貌
单项选择题待洗或待熨衣服在上午11:30前收取,应何时前交还()
A、17:00 B、18:00 C、19:00 D、20:00