A.态度 B.手段 C.表现 D.微笑 E.耐心
多项选择题员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为()
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的 B.忠诚是客户满意的直接结果 C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响 D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的 E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
多项选择题下列选项中,属于“客户需要”的特征的是()
A.包括物质需要和精神需要 B.能通过交换而得以满足 C.通过客户服务形式而实现满足 D.受社会生活条件的影响 E.是自身需要,不易受外界影响
多项选择题关于服务目标,下列说法正确的是()
A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段” B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期” C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分” D.服务目标“应该是对潮流的一种反应” E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
单项选择题某顾客定了一个蛋糕,约定六点送到指定酒店,可到了晚宴结束才送来,这时顾客提出的投诉属于()
A.产品交易投诉 B.产品交付投诉 C.产品文化投诉 D.服务能力投诉
单项选择题某地春节举办的农副产品展销会属于()
A.贸易展览 B.宣传展览 C.综合展览 D.专项展览