下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）

多项选择题消费流行对消费心理变化的影响主要表现在（）

A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反响变化
D.消费习惯与偏好变化

多项选择题餐厅优质、快速服务的要求是（）

A.服务过程应快速、灵活
B.公平公正对待每一游客
C.服务态度和谐，语言、操作规范
D.主动介绍菜名、特色及做法

多项选择题格式塔原则主要包括（）几条规律

A.接近性
B.相似性
C.闭合性
D.连续性

多项选择题旅游者对购物服务的心理需求有（）

A.求实心理
B.求美心理
C.求新求异心理
D.求优质服务心理

多项选择题人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）

A.攻击
B.兴奋
C.防御
D.逃避

多项选择题根据能力在人们实践活动中作用方式的不同，我们将能力分为（）

A.一般能力
B.优势能力
C.非优势能力
D.特殊能力

多项选择题旅游动机可以归纳为（）等几类

A.探索的动机
B.追求自尊的动机
C.学习的动机
D.社会交往的动机

多项选择题导游要把握旅游者的心理，应该（）

A.了解游客全游程的心理活动
B.根据旅游目的分析游客心理
C.根据游客文化传统和国情分析游客心理
D.根据不同背景分析游客心理

多项选择题旅游者消除旅游风险常见的方法有（）

A.广泛收集旅游信息
B.寻求高价格
C.认真比较衡量
D.采取从众消费行为

单项选择题以下关于领导和管理的区别错误的是（）

A.管理的范围大于领导的范围
B.管理者的范围大于领导者的范围
C.领导偏重于决策和用人
D.管理偏重与执行