A.消费者认知态度的变化 B.消费驱动力的变化 C.消费心理反响变化 D.消费习惯与偏好变化
多项选择题餐厅优质、快速服务的要求是（）
A.服务过程应快速、灵活 B.公平公正对待每一游客 C.服务态度和谐，语言、操作规范 D.主动介绍菜名、特色及做法
多项选择题格式塔原则主要包括（）几条规律
A.接近性 B.相似性 C.闭合性 D.连续性
多项选择题旅游者对购物服务的心理需求有（）
A.求实心理 B.求美心理 C.求新求异心理 D.求优质服务心理
多项选择题人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）
A.攻击 B.兴奋 C.防御 D.逃避
多项选择题根据能力在人们实践活动中作用方式的不同，我们将能力分为（）
A.一般能力 B.优势能力 C.非优势能力 D.特殊能力
