导游员行为规范是导游人员在工作、生活中的行为准则。

多项选择题下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）

A.态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易
B.态度的强度直接影响旅游者态度的改变
C.态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度
D.态度的价值性直接影响旅游者态度的改变

多项选择题消费流行对消费心理变化的影响主要表现在（）

A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反响变化
D.消费习惯与偏好变化

多项选择题餐厅优质、快速服务的要求是（）

A.服务过程应快速、灵活
B.公平公正对待每一游客
C.服务态度和谐，语言、操作规范
D.主动介绍菜名、特色及做法

多项选择题格式塔原则主要包括（）几条规律

A.接近性
B.相似性
C.闭合性
D.连续性

多项选择题旅游者对购物服务的心理需求有（）

A.求实心理
B.求美心理
C.求新求异心理
D.求优质服务心理