下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）

单项选择题在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。

A.重安全轻围蔽
B.重记录轻实效
C.重更换轻管理
D.重更换轻维护

单项选择题对工程专业化体现理解不正确的是（）

A.人员形象统一
B.工作现场规范
C.做人要灵活，做事要专业
D.工具配置、操作手法专业

单项选择题下面不属于“安防客服化”表现的是（）

A.安防员学习客服基础知识
B.安防员处理装修噪音
C.安防员参与客服的事务
D.安防员上门收费

单项选择题下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）

A.对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
B.业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
C.区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
D.区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信

单项选择题下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

A.前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
B.业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
C.要求业主把我们当家人
D.自己把自己当家人