下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

单项选择题下面关于“全员随时随地接受业主报事报修”说法正确的是（）

A.所有员工不论在园区内还是在园区外，都要能接受业户报事报修
B.所有员工不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修
C.所有员工必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”，先接收，再按流程处理
D.以上都是

单项选择题下面关于“全员保平安”说法不正确的是（）

A.所有员工都要随时随地关注园区内可能存在的安全隐患
B.所有员工都要参与安全巡逻，发现问题，及时处理
C.所有员工都要对电线裸露、地面湿滑、门禁损坏等安全隐患及时进行有效处理
D.所有员工都要对周界漏洞、可疑闲杂人员等安全风险及时进行有效管控

单项选择题下面关于“全员学绿化”说法正确的是（）

A.所有员工都要了解园区内植物的名称和习性
B.所有员工都要懂得绿化养护的基本知识
C.所有员工都要懂得绿化监管的基本常识
D.以上都是

单项选择题下面关于“全员做清洁”说法不正确的是（）

A.所有员工都要搞好本岗位清洁
B.所有员工都要把自己当清洁工，一起做清洁保洁
C.所有员工都要关注公共卫生，园区内发现路面遗漏垃圾，必须及时清理
D.所有员工发现清洁问题，都要及时反馈

单项选择题“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）

A.外包清洁公司清洁工
B.外包绿化公司绿化工
C.其他外包服务单位员工
D.以上都是

单项选择题我们在工作岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是（）的自然表现，是对业主的一种情感流露，这是一种境界，（）是物业服务的大美。

A.行为习惯；自然之美
B.服务意识；分寸之美
C.服务习惯；持久之美
D.行为习惯；亲和之美

单项选择题下列关于“持久之美”说法不正确的是（）

A.物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好
B.岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C.要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯
D.岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现

单项选择题工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）

A.亲和之美
B.分寸之美
C.自然之美
D.持久之美

单项选择题“自然之美”在服务过程中的表现是（）

A.岗位用语平实，动作自然流畅
B.追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C.寒暄中有情感交融，关注中有责任闪现，交往中有制度相关
D.有规范、有自信、有尊严地提供服务

单项选择题“分寸之美”在服务过程中的表现是（）

A.谨言慎行、少说多听
B.遇事沉稳、不争不燥
C.言行得体、热情有度
D.有规范、有自信、有尊严地提供服务