A.业主有需求要热情主动 B.与业主对接要充分尊重 C.业主反映的问题要快速响应 D.业主交待的事情要认真负责
单项选择题下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是()
A.各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致 B.各部门之间有分工、不扯皮、不推责 C.各部门之间要实现对客服务一致性、一体化 D.各部门要融合为一体,模糊界线、模糊分工
单项选择题在实际工程管理中,部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“()”等问题。
A.重安全轻围蔽 B.重记录轻实效 C.重更换轻管理 D.重更换轻维护
单项选择题对工程专业化体现理解不正确的是()
A.人员形象统一 B.工作现场规范 C.做人要灵活,做事要专业 D.工具配置、操作手法专业
单项选择题下面不属于“安防客服化”表现的是()
A.安防员学习客服基础知识 B.安防员处理装修噪音 C.安防员参与客服的事务 D.安防员上门收费
单项选择题下列不符合“客服家人化”工作要求的是()
A.对业主提出的要求,认为不合理,直接予以回绝 B.业主到前台报修,要让业主感受到业主的事就是我们的事 C.区管在园区内巡视,见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓 D.区管对责任区域内的业主逢生日时,都能发送生日祝福短信