以下（）物品只能按信函收寄。

多项选择题11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A、信息咨询类业务
B、查询类业务
C、业务受理
D、投诉与建议

多项选择题邮件的投递方式有（）。

A、按址投递
B、局内投交
C、按址投交
D、局内投递

多项选择题国内函件业务按寄递区域可分为（）。

A、本埠邮件
B、本埠函件
C、外埠函件
D、外埠邮件

多项选择题电话调查的业务流程包括（）。

A、了解客户的需求
B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益
D、对客户表示感谢结束调查

多项选择题国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

A、明信片
B、信封
C、名址
D、信纸

多项选择题邮件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄
B、筒（箱）收寄
C、上门收寄
D、流动服务收寄

多项选择题“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。

A.Please wait for a little while
B.just a little
C.just a minute
D.wait a moment

多项选择题国际邮件禁止交寄以下（）物品。

A、爆竹
B、金融票据
C、报表
D、武器

多项选择题呼叫中心的作用有（）。

A、提供一站式服务形象
B、节约开支
C、提供多元化经营
D、提高客户服务质量

多项选择题邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A、统一服务标准
B、统一管理
C、统一接入号码
D、统一形象标识