A、信息咨询类业务 B、查询类业务 C、业务受理 D、投诉与建议
多项选择题邮件的投递方式有（）。
A、按址投递 B、局内投交 C、按址投交 D、局内投递
多项选择题国内函件业务按寄递区域可分为（）。
A、本埠邮件 B、本埠函件 C、外埠函件 D、外埠邮件
多项选择题电话调查的业务流程包括（）。
A、了解客户的需求 B、提起客户参与调查的兴趣 C、总结客户已接受的利益 D、对客户表示感谢结束调查
多项选择题国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
A、明信片 B、信封 C、名址 D、信纸
多项选择题邮件的收寄方式有（）。
A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄
