A.首先满足VIP客人的客房 B.团队客人尽量集中安排 C.内外宾分开安排 D.单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全
多项选择题在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
A.主动提拿客人的所有行李 B.与客人核对清点行李件数 C.与客人核对检查行李有无破损 D.仔细照看好客人的行李
单项选择题在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
A.临时性预订 B.确认类预订 C.保证类预订 D.超额预订
多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
A.前厅部是饭店的“神经中枢 B.前厅部要生产客房产品 C.前厅部的首要任务是销售客房产品 D.前厅是饭店的形象代表
名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?
名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?
