A.主动提拿客人的所有行李 B.与客人核对清点行李件数 C.与客人核对检查行李有无破损 D.仔细照看好客人的行李
单项选择题在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
A.临时性预订 B.确认类预订 C.保证类预订 D.超额预订
多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
A.前厅部是饭店的“神经中枢 B.前厅部要生产客房产品 C.前厅部的首要任务是销售客房产品 D.前厅是饭店的形象代表
填空题饭店客房房门上必须配备的安全设施有：（），（），安全链，紧急疏散示意图。
填空题（）和（）是饭店安全工作中最为重要的内容。
填空题优质服务=（）+（）。
