A.预订不到B.取消预订C.住客提前离店D.住客延迟离店饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）……

多项选择题在分配客房时，下列正确的做法是（）。

A.首先满足VIP客人的客房
B.团队客人尽量集中安排
C.内外宾分开安排
D.单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

多项选择题在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

A.主动提拿客人的所有行李
B.与客人核对清点行李件数
C.与客人核对检查行李有无破损
D.仔细照看好客人的行李

单项选择题在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

A.临时性预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.超额预订

多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。

A.前厅部是饭店的“神经中枢
B.前厅部要生产客房产品
C.前厅部的首要任务是销售客房产品
D.前厅是饭店的形象代表

填空题饭店客房房门上必须配备的安全设施有：（），（），安全链，紧急疏散示意图。