A.相互交往模式B.客户满意程度模式C.产品生产模式D.服务过程模式
多项选择题以下属于服务质量信息管理工作内容的是()
A.服务质量信息传递B.日常服务质量信息的处理C.市场服务质量反馈信息处理D.产品质量信息传递
多项选择题以下属于建立完整的客户档案需要注意的问题的是()。
A.分类应有逻辑性B.分类应符合实际、容易操作C.分类可以照搬其他模式D.分类应具有客观性
多项选择题以下属于制定客户服务规范的意义的是()。
A.便于操作执行B.便于监督检查C.便于提高管理能力D.便于提高客户服务工作效率
多项选择题以下关于客户维护的价值的说法中正确的是()。
A.实现对客户资源的有效管理和利用B.扩大企业的销售C.降低企业的成本D.提升企业附加价值
多项选择题以下属于客户开发工作的内容的是()。
A.掌握客户尽可能多的项目信息,建立强大的项目获取渠道B.尽量收集和明确客户的需求等关键评估元素,评估销售机会C.通过客户分析,判断项目是否符合公司战略规划D.通过客户开发提高现有客户的使用率
多项选择题以下关于客户投诉的价值的说法中正确的是()。
A.投诉的客户是服务质量的免费监督员B.投诉的客户为企业重新获得客户满意提供机会C.帮助企业发现商机D.帮助企业预警危机
单项选择题以下不属于售后服务工作程序的是()。
A.操作示范表演B.包装服务C.安装服务D.维修和检修服务
多项选择题以下属于客户服务计划制订的步骤的是()。
A.企业环境分析B.确定计划目标C.方案的比较和选择D.综合平衡
多项选择题以下属于客户服务质最评估要素的是()。
A.诚信B.客户服务人员的响应性C.保证性D.环境的有形性
多项选择题以下属于可以比较完整概况面试方法的是()。
A.情景面试B.压力面试C.结构化面试D.非结构化面试