A.服务质量信息传递B.日常服务质量信息的处理C.市场服务质量反馈信息处理D.产品质量信息传递
多项选择题以下属于建立完整的客户档案需要注意的问题的是()。
A.分类应有逻辑性B.分类应符合实际、容易操作C.分类可以照搬其他模式D.分类应具有客观性
多项选择题以下属于制定客户服务规范的意义的是()。
A.便于操作执行B.便于监督检查C.便于提高管理能力D.便于提高客户服务工作效率
多项选择题以下关于客户维护的价值的说法中正确的是()。
A.实现对客户资源的有效管理和利用B.扩大企业的销售C.降低企业的成本D.提升企业附加价值
多项选择题以下属于客户开发工作的内容的是()。
A.掌握客户尽可能多的项目信息,建立强大的项目获取渠道B.尽量收集和明确客户的需求等关键评估元素,评估销售机会C.通过客户分析,判断项目是否符合公司战略规划D.通过客户开发提高现有客户的使用率
多项选择题以下关于客户投诉的价值的说法中正确的是()。
A.投诉的客户是服务质量的免费监督员B.投诉的客户为企业重新获得客户满意提供机会C.帮助企业发现商机D.帮助企业预警危机
单项选择题以下不属于售后服务工作程序的是()。
A.操作示范表演B.包装服务C.安装服务D.维修和检修服务
问答题客户购买行为中的风险减少理论认为,客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响?
多项选择题以下属于客户服务计划制订的步骤的是()。
A.企业环境分析B.确定计划目标C.方案的比较和选择D.综合平衡
多项选择题以下属于客户服务质最评估要素的是()。
A.诚信B.客户服务人员的响应性C.保证性D.环境的有形性
多项选择题以下属于可以比较完整概况面试方法的是()。
A.情景面试B.压力面试C.结构化面试D.非结构化面试
多项选择题要在市场细分方面获得成功,需要遵循()原则。
A.可衡量性原则B.可占据性原则C.相对稳定性原则D.可接近性原则
多项选择题关于客户投诉,以下属于企业方面的原因的是()。
A.产品质量存在缺陷B.服务不到位C.宣传误导D.企业管理不善
多项选择题以下属于在客户服务过程中应对突发事件的措施的是()。
A.面对客户的无端要求或问题,如果无法回答,可采取巧妙的转移方法B.由客户服务人员自身疏忽出现问题的,要用于承认错误C.对客户服务人员进行处理突发事件的培训D.当发现客户之间有争吵、斗殴现象时,要及时劝止
多项选择题以下关于压力的危害的说法中正确的是()。
A.会使人失去工作热情B.会使人情绪波动大C.会损伤身体D.会影响人际关系
多项选择题以下属于客户服务管理岗位设计模板里的岗位的是()。
A.客户服务总监B.客户服务经理C.客户服务主管D.售后服务专员