以下属于服务质量信息管理工作内容的是（）

多项选择题以下属于建立完整的客户档案需要注意的问题的是（）。

A.分类应有逻辑性
B.分类应符合实际、容易操作
C.分类可以照搬其他模式
D.分类应具有客观性

多项选择题以下属于制定客户服务规范的意义的是（）。

A.便于操作执行
B.便于监督检查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客户服务工作效率

多项选择题以下关于客户维护的价值的说法中正确的是（）。

A.实现对客户资源的有效管理和利用
B.扩大企业的销售
C.降低企业的成本
D.提升企业附加价值

多项选择题以下属于客户开发工作的内容的是（）。

A.掌握客户尽可能多的项目信息，建立强大的项目获取渠道
B.尽量收集和明确客户的需求等关键评估元素，评估销售机会
C.通过客户分析，判断项目是否符合公司战略规划
D.通过客户开发提高现有客户的使用率

多项选择题以下关于客户投诉的价值的说法中正确的是（）。

A.投诉的客户是服务质量的免费监督员
B.投诉的客户为企业重新获得客户满意提供机会
C.帮助企业发现商机
D.帮助企业预警危机