A.明确客户服务计划的各项指标及标准B.检查计划的执行结果C.计划的校正和修订D.检查计划执行结果的考核评价服……

多项选择题客户服务质量的管理需要根据企业自身的特点实施相应的管理模式，以下属于客户服务质量管理模式的是（）。

A.相互交往模式
B.客户满意程度模式
C.产品生产模式
D.服务过程模式

多项选择题以下属于服务质量信息管理工作内容的是（）

A.服务质量信息传递
B.日常服务质量信息的处理
C.市场服务质量反馈信息处理
D.产品质量信息传递

多项选择题以下属于建立完整的客户档案需要注意的问题的是（）。

A.分类应有逻辑性
B.分类应符合实际、容易操作
C.分类可以照搬其他模式
D.分类应具有客观性

多项选择题以下属于制定客户服务规范的意义的是（）。

A.便于操作执行
B.便于监督检查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客户服务工作效率

多项选择题以下关于客户维护的价值的说法中正确的是（）。

A.实现对客户资源的有效管理和利用
B.扩大企业的销售
C.降低企业的成本
D.提升企业附加价值