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问答题

清晨8时,某旅游团全体游客已在汽车上就座,准备离开西湖大酒店前往机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解了全团的行李情况,随即讲了以下一段话:
“游客朋友们,早上好!
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去机场。今天早上,我们将乘10:00的航班去G市。在这里,王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短的一天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。在即将分别的时候,我希望各位朋友今后有机会再次来到福州,游览我们的三坊七巷、马尾船政,到时王导我再来给你们做导游。
最后祝大家一路平安!合家欢乐!身体健康!谢谢大家。朋友们!机场到了,现在请下车。”
请运用导游服务规范知识,分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。

【参考答案】

根据导游服务规范,导游员小王的这一段工作存在如下不足之处:
(1)导游员必须提前到达酒店做送团准备,小王迟到了;
(2)首先要就自己迟到向全团游客表示道歉,他没有;
(3)由于迟到,小王没有亲自参与清点行李,仅仅向全陪了解;
(4)出发前没有询问游客与酒店结帐...

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