2010年7月，杨某等12名游客报名参团A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游质监所投诉。经查，A旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；A旅行社与深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间。 根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？

问答题请简述导游人员提供心理服务的一般方法。

问答题我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？

填空题合同履行应遵循（）原则和（）原则。

填空题面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要（），二要微笑对待，三要（）。

填空题《合同法》规定，合同当事人依法享有（）订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循（）原则确定各方的权利和义务。

填空题我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、（）、（）的方针。

填空题《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）和民族（）得到尊重的权利。

填空题在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出（）和（），并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

填空题旅游投诉处理机构应当在（）的基础上，遵循（）、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

填空题《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重（），不得扰乱社会秩序，损害社会（）。