请简述导游人员提供心理服务的一般方法。

问答题我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？

填空题合同履行应遵循（）原则和（）原则。

填空题面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要（），二要微笑对待，三要（）。

填空题《合同法》规定，合同当事人依法享有（）订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循（）原则确定各方的权利和义务。

填空题我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、（）、（）的方针。

填空题《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）和民族（）得到尊重的权利。

填空题在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出（）和（），并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

填空题旅游投诉处理机构应当在（）的基础上，遵循（）、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

填空题《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重（），不得扰乱社会秩序，损害社会（）。

填空题导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、（）原则、（）原则。