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多项选择题

A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C．收集……

顾客关系管理的主要内容包括( )。

A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C．收集客户信息和顾客识别
D．与顾客接触
E．调整产品与服务
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多项选择题顾客个人信息包括( )。

A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉
E．服务投诉、改进建议等

多项选择题应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。

A．销售
B．电子交易
C．服务
D．营销
E．供应商管理

多项选择题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。

A．调整产品和服务
B．挖掘潜在顾客
C．赢得顾客忠诚
D．保留有价值的顾客
E．提供价格优势产品

多项选择题顾客关系管理技术组成有( )。

A．CRM引擎和CRM后端办公软件
B．前台办公解决方案
C．后台办公解决方案
D．CRM前端办公软件
E．CRM的企业应用集成(EA

多项选择题运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

A．顾客服务
B．订购管理
C．建立顾客交互中心(CI
D．伙伴关系管理(PR
E．顾客分析

多项选择题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。

A．运营型
B．分析型
C．协作
D．关系型
E．合作型

多项选择题顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。

A．二者具有共同的思想基础
B．均注重企业的长期赢利
C．均以顾客为中心
D．均以产品为中心所采取的经营手段
E．均注重企业的短期利益

单项选择题顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见

单项选择题在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。

A．运营型CRM
B．协作型CRM
C．分析型CRM
D．综合型CRM

单项选择题( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理