多项选择题

A．主观性B．有效性C．阶段性D．相对性E．层次性顾客满意具有的基本特性包括( )。……

顾客满意具有的基本特性包括( )。

A．主观性
B．有效性
C．阶段性
D．相对性
E．层次性

<上一题目录下一题>

热门试题

单项选择题Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。

单项选择题有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是( )。

单项选择题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。

单项选择题( )是顾客最基本的需求满足。

单项选择题根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

单项选择题顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A．需求
B．要求
C．期望
D．希望

单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。

单项选择题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

单项选择题Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。

单项选择题在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。