单项选择题顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
A．需求B．要求C．期望D．希望
单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。
单项选择题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
单项选择题Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。
单项选择题在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。
