单项选择题

Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量

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热门试题

单项选择题在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。

单项选择题为调查顾客满意，经常会在某种类型的事件后进行事务调查，一般调查( )个问题。

单项选择题中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。

单项选择题( )是质量的常见形式。

单项选择题感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越( )。

单项选择题感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。

单项选择题中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

单项选择题( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

单项选择题按( )情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

单项选择题顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。