单项选择题( )是顾客最基本的需求满足。
单项选择题根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
单项选择题顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
A．需求B．要求C．期望D．希望
单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。
单项选择题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
