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多项选择题

A．明示的可以理解为是规定的要求B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是……

质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( )。

A．明示的可以理解为是规定的要求
B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E．在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求

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多项选择题产品指过程的结果，产品通用的类别包括( )。

A．运输服务
B．流程性材料
C．硬件
D．有形产品
E．服务

多项选择题有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。

A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况

多项选择题过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括( )。

A．准备
B．输入
C．实施活动
D．输出
E．结果反馈

多项选择题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

多项选择题通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括( )。

A．社交技能
B．技术技能
C．人际技能
D．概念技能
E．操作技能

多项选择题下列关于质量的说法正确的有( )。

A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的
C．质量具有经济性、广义性、时效性和相对性
D．组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了
E．固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性

多项选择题“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。

A．必须履行的要求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D．顾客在合同中明确规定的
E．顾客需求或期望反映的

多项选择题关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。

A．全面质量管理是对一个组织进行管理的途径
B．全面质量管理是实现组织管理高效化的惟一途径
C．全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”
D．全面质量管理追求的是组织的持久成功，即使本组织所有者获得长期的高回报的经济效益
E．全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等

多项选择题评价组织过程管理的主要方面，包括( )。

A．工艺管理过程
B．产品制造过程
C．价值创造过程
D．支持过程
E．战略实现过程

多项选择题质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。

A．广义性
B．时效性
C．相对性
D．差异性
E．经济性