评价组织过程管理的主要方面，包括( )。

多项选择题质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。

多项选择题石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。

多项选择题朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

多项选择题ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式所表达的意义有( )。

多项选择题关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。