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多项选择题

A．运输服务B．流程性材料C．硬件D．有形产品E．服务产品指过程的结果，产品通用的类别包括( )。……

产品指过程的结果，产品通用的类别包括( )。

A．运输服务
B．流程性材料
C．硬件
D．有形产品
E．服务

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热门试题

多项选择题有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。

A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况

多项选择题过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括( )。

A．准备
B．输入
C．实施活动
D．输出
E．结果反馈

多项选择题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

多项选择题通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括( )。

A．社交技能
B．技术技能
C．人际技能
D．概念技能
E．操作技能

多项选择题下列关于质量的说法正确的有( )。

A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的
C．质量具有经济性、广义性、时效性和相对性
D．组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了
E．固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性