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多项选择题

“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。

A．必须履行的要求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D．顾客在合同中明确规定的
E．顾客需求或期望反映的

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热门试题

多项选择题关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。

A．全面质量管理是对一个组织进行管理的途径
B．全面质量管理是实现组织管理高效化的惟一途径
C．全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”
D．全面质量管理追求的是组织的持久成功，即使本组织所有者获得长期的高回报的经济效益
E．全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等

多项选择题评价组织过程管理的主要方面，包括( )。

A．工艺管理过程
B．产品制造过程
C．价值创造过程
D．支持过程
E．战略实现过程

多项选择题质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。

A．广义性
B．时效性
C．相对性
D．差异性
E．经济性

多项选择题石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。

A．面向消费者
B．始于教育，终于教育
C．采用新观念
D．全员参加的质量管理
E．综合性质量管理

多项选择题朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等