填空题

影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：（）。

【参考答案】

补救、适应能力、自发性和应对

<上一题目录下一题>

热门试题

填空题旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括以下三点（）。

填空题实现全方位心理服务可以从（）3方面入手。

填空题针对性服务方式改进原则是：变体力型为（），变单一型为（），变执行型为（），变传统型为（），变物质型为（）。

填空题旅客群体类型包括（）

填空题旅客共性心里包括：安全心理、（）、迅速心理、方便心理、（）、（）、安静心理和被尊重心理。

填空题服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。

填空题1988年PZB将服务质量维度归纳为（）五个方面。

填空题旅客的出行方式选择受（）两方面的影响。

问答题简述能力、知识和技能的区别和联系？

问答题根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性，气质可分为哪些？及气质对管理实践活动的意义？

问答题简述需要的运动过程？

问答题简述马斯洛的需要层次理论？（主要观点和评价）

问答题简述意志与认识、情绪、情感的关系？

问答题简述意志行为的特点和行为过程？

问答题简述情绪和情感的区别和联系？