填空题影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面:()。
填空题旅客旅行心理需要,无论是在总体表现,还是在各阶段都呈现一定规律性,主要包括以下三点()。
填空题实现全方位心理服务可以从()3方面入手。
填空题针对性服务方式改进原则是:变体力型为(),变单一型为(),变执行型为(),变传统型为(),变物质型为()。
填空题旅客群体类型包括()
填空题旅客共性心里包括:安全心理、()、迅速心理、方便心理、()、()、安静心理和被尊重心理。
填空题服务质量问题可分为服务质量()、服务质量()、服务质量()和服务质量()。
填空题1988年PZB将服务质量维度归纳为()五个方面。
填空题旅客的出行方式选择受()两方面的影响。
问答题简述能力、知识和技能的区别和联系?
问答题根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性,气质可分为哪些?及气质对管理实践活动的意义?
问答题简述需要的运动过程?
问答题简述马斯洛的需要层次理论?(主要观点和评价)
问答题简述意志与认识、情绪、情感的关系?
问答题简述意志行为的特点和行为过程?