A.20--25度B.30--35度C.40--45度D.10--15度服务礼仪中建议双臂的摆幅应是（）……

单项选择题服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是（）

A.无头屑
B.后不及领
C.前不覆额
D.可染色

单项选择题在服务过程中对于相互问候不合适的是（）

A.主动大方
B.面带微笑
C.拍肩示好
D.眼神交流

单项选择题服务礼仪中“饰品佩戴注意事项”叙述错误的是（）

A.一少为佳
B.质地色彩
C.注意品牌
D.注意搭配

单项选择题一分钟女士仪容仪表检查不包含（）

A.头发
B.袜子
C.手
D.牙齿

问答题形体礼仪

单项选择题下列对于女性坐姿叙述错误的是（）

A.双腿垂直式
B.双腿协放式
C.双腿叠放式
D.以上都不对

单项选择题最能体现一个人精神面貌的是（）

A.站姿
B.走姿
C.微笑
D.表情

单项选择题在服务过程中“握手”合理的姿势是（）

A.虎钳式
B.死鱼式
C.虎口相接
D.乞讨式

单项选择题在服务过程中和别人握手时不合理的是（）

A.女士先伸手
B.长者先伸手
C.下级先伸手
D.辞别时客人先伸手

单项选择题在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（）

A.男士介绍给女士
B.下级介绍给上级
C.年轻介绍给年长
D.主人介绍给客人

单项选择题在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）

A.立刻停下手上的工作进行接待
B.先不理会等手上的工作忙完了再去
C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
D.以上方法都合理

单项选择题下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

A.被访者先挂断电话
B.年长者先挂断电话
C.上级先挂断电话
D.男士先挂断电话

单项选择题服务顾问和顾客交流时下列叙述正确的是（）

A.挖鼻孔
B.揉鼻子
C.剔牙
D.以上都不可以

单项选择题下面不是5S内容的是（）

A.整理
B.整洁
C.素养
D.清扫

单项选择题下列关于服务顾问行为举止不正确的是（）

A.手势一般在对方的视线和胸口之间。
B.多用柔和曲线的手势
C.交谈时不应指手画脚
D.手势和动作要越多越大越好