A.在我国,公民道德宣传日为9月20日。 B.职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征。 C.客户服务管理师的职业道德为“诚心服务” D.道德现象是人类社会独有的现象。
单项选择题关于道德的说法不正确的:()。
A.道德分为家庭道德、社会公德和职业道德三种类型。 B.道德现象是人类社会独有的现象。 C.所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的 D.道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和
单项选择题我国服务业发展滞后的原因不正确的是:()。
A.城市化滞后 B.中国服务业的产业化不足,影响了服务业的快速发展 C.中国服务业市场化,激烈的市场竞争影响服务产业发展 D.人才缺乏
单项选择题以下关于服务业的说法不正确的是()。
A.服务产业占GDP的比重成为判断一个国家经济发达与否的一个重要指标 B.中国服务业发展在全球上来看是滞后的 C.在2009年中国服务业的发展有了突飞猛进的成效,占GDP的50%以上 D.形成了以服务业为主导的“三、二、一”经济结构。
问答题服务质量管理主要有哪3个主题?
问答题从服务质量的角度,服务运作管理应当注意哪些问题?
问答题服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面?
问答题应对服务质量差距的方法有哪些?
问答题服务质量差距模型指出服务差距有哪些?
问答题客户忠诚形成的策略有哪些?
问答题顾客忠诚的级别有哪些?
问答题顾客忠诚的类型有哪些?
问答题顾客忠诚的价值有哪些?
问答题什么是客户忠诚度?
问答题欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些?
问答题美国顾客满意度指数的主要内容有哪些?