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单项选择题

A.方便B.健康C.干净D.安全为满足客人求（）的心理，服务员工作要主动、周到。……

为满足客人求（）的心理，服务员工作要主动、周到。

A.方便
B.健康
C.干净
D.安全

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热门试题

单项选择题为满足客人求（）的心理，不少旅馆设有贵重物品的保管服务。

A.尊重
B.休息
C.干净
D.安全

单项选择题服务人员进客人房间做事，要经客人的允许，这体现了服务人员尊重客人对房间的（）。

A.拥有权
B.使用权
C.占有权
D.保护权

判断题对客人托办和要求的事，及时妥善处理，不取巧敷衍，尽可能给予便利和满足，不拖拉，不延误。

判断题饭店的工作是日夜不停的连续工作，总服务台工作人员必须十二小时都有人值班。

判断题衣物的洗涤方法通常有三种：即干洗、手洗、烫洗。

判断题为宾客提供优质的配套服务，必须改善服务环境，完善服务设施，不断创新服务项目，树立经营特色。

判断题服务质量的好差将对饭店产生重大的影响，它决定着饭店的前途与命运。

判断题招待外宾使用玫瑰，能体现出对待接对象的礼遇和尊敬。

判断题饭店的顾客是多样性的，大致分为一般顾客和特殊顾客。

判断题客房服务的整个过程是从来宾抵达时起，直至住上为止。

判断题接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，温文尔雅，友好，使对方感到你是乐意为他服务的。

判断题商品部要根据饭店的客情和营销状况，市场情况，商品销售规律和特点制定营销计划。

判断题信函预订是客人用文字的形式提出订房要求。

判断题在服务过程中，有时遇到个别旅客提出一些特殊要求，服务人员应予以满足。

判断题门前礼宾接待是饭店给下榻饭店的重要客人的一种优待。